İade ve Anlaşmazlık Politikası

Tüm Sigmamarkt işlemleri aynı escrow yaşam döngüsünü izler:

• Aşama 1 — Check Accessibility: Alıcı satın al butonuna ilk basışta hesap erişilebilirliği gerçek-zamanlı doğrulanır. Hesaba erişilemiyorsa ilan otomatik durdurulur ve alıcıya bilgi verilir.
• Aşama 2 — Buy Now: Doğrulama başarılı olursa, alıcı zorunlu onay kutusunu işaretler ve öder. Ödeme escrow'da tutulur.
• Aşama 3 — Teslimat: Hesap kategorisinde Hand-off ile devir; coin/item için satıcı teslim adımı. Teslim olayı delivery_receipt ile kaydedilir.
• Aşama 4 — İnceleme Penceresi: Hesap kategorisinde 7 gündür. Alıcı bu süre içinde hesabı test eder; itiraz hakkı bu pencerede açıktır.
• Aşama 5 — Tamamlanma veya Dispute: Pencere itirazsız kapanırsa veya alıcı 'aldım, doğru' derse → sipariş tamamlanır ve fon satıcının soğuma sırasına geçer. Alıcı itiraz açarsa → DISPUTED.

Alıcı, ilgili inceleme penceresi içinde dispute açabilir. Dispute açıldığı anda:

• Satıcının 12 saatlik yanıt SLA'sı başlar. Bu süre içinde yanıt verilmezse alıcıya + admin'e eskalasyon yapılır.
• Satıcının kanıt yükleme penceresi 24 saattir. 24 saatte kanıt yüklenmezse dispute otomatik olarak alıcı lehine çözülür (RESOLVED_BUYER).
• Her iki taraf, yan yana görünür kanıt + sohbet dökümü + işlem geçmişi ile temsil edilir.

Kanıt yalnızca: (a) doğrudan platforma yüklenen ekran görüntüsü, (b) tanınmış üçüncü taraf barındırma linkleri (YouTube video linki, Imgur galerisi). Diğer platform mesajlaşmaları (Discord, WhatsApp) kanıt olarak kabul edilmez; bunlar zaten site dışı işlem kuralının ihlalidir.

Hesap kategorisinde satıcının Hand-off devir anının video kaydını saklaması güçlü şekilde önerilir; bu kayıt, sonradan açılacak friendly-fraud chargeback'lerinde en güçlü tek savunmadır.

Kanıt penceresi kapandıktan sonra dispute, AI Dispute Pre-Resolution katmanından geçer. AI; sipariş detayını, ilan açıklamasını, sohbet dökümünü, alıcı iddiasını, satıcı yanıtını, kanıt görsellerini ve her iki tarafın geçmiş trust istatistiklerini girdi olarak alır.

AI çıktısı: bir karar önerisi (tam iade / kısmi iade / satıcı kazandı / belirsiz), güven skoru ve kamuya açık gerekçe.

Lansmanın ilk 90 gününde, hesap kategorisindeki HER dispute insan tarafından (Sigmamarkt operasyon ekibi/founder) şahsen incelenir; AI yalnızca ön-not üretir.

Yüksek değerli dispute'larda AI bağlayıcı bir öneri üretmez; yalnızca insan admin'e danışman değerlendirme notu sunar.

• RESOLVED_BUYER — Alıcı haklı bulunur. Alıcı iki seçenek arasında seçim yapar: (a) Karta tam iade (genelde 5-10 iş günü, ödeme işlemcisinin sürecine tabi) veya (b) Refund-to-Credit + %5 bonus (anında).
• RESOLVED_SELLER — Satıcı haklı bulunur. Para, normal kapanış akışında satıcının soğuma kuyruğuna geçer.
• PARTIAL — Kısmi çözüm. Belirli bir yüzdesi alıcıya iade edilir, kalan satıcıya bırakılır. Bu durumda da alıcı kendi iade payını karta iade veya refund-to-credit + %5 bonus olarak alabilir.

Refund-to-credit, alıcı lehine çözülen bir dispute sonucunda alıcıya sunulan ikinci seçenektir:

• Bonus oranı: iade tutarının %5'i (anında uygulanır).
• Yalnızca AI veya admin tarafından alıcı lehine çözülen dispute'larda sunulur. 'Sipariş tamamlandı, sonradan fikrim değişti' gibi durumlarda credit + bonus mevcut değildir.
• Site içi bakiye olarak işlenir; yalnızca Sigmamarkt'ta sonraki alımlarda kullanılır. ÇEKİLEMEZ.
• Süre: 12 ay. Süre dolmadan önce hatırlatma e-postaları gönderilir.
• Karta iadeden farkı: anında kullanıma hazırdır; ek ödeme işlemcisi gecikmesi yoktur. Stripe ücreti kesilmez.

Dispute mekanizması, gerçek mağduriyetler içindir. Suistimal tespit edildiğinde:

• Sürekli haksız dispute açan alıcının trust skoru düşürülür, satın alma limiti gelir, gerektiğinde hesap askıya alınır.
• Sürekli dispute kaybeden satıcının trust tier'i düşer, rolling reserve oranı artar.
• Wash trading, kasıtlı sahte kanıt, organize friendly fraud tespitinde hesap kalıcı olarak askıya alınır; mevcut bakiyeler dondurulur ve gerektiğinde ilgili yetkililere bildirim yapılır.

Sonuç: Bir hesap, satışın ardından açılan bir dispute alıcı lehine çözülse bile Sigmamarkt tarafından satıcıya iade edilemez. Hesap, alıcının yeni kimlik bilgileriyle kilitlidir. Bu, dijital hesap ticaretinin doğasında olan ve şeffafça yazılan artık (residual) bir risktir.

Bu sınır nedeniyle dispute kararları kanıt-temellidir: alıcı tarafının iddiası somut kanıtla desteklenmiyorsa karar RESOLVED_SELLER yönünde verilir. Ayrıca, lansmanın ilk 90 gününde her hesap dispute'unu insan ekip incelemesi (founder) yapar; ilk yanlış karar bir itibar krizine dönüşebilir.

Banka veya kart çıkaranı yoluyla doğrudan ödeme iade talebi (chargeback) açmadan önce Sigmamarkt dispute akışını kullanman beklenir. Açılan bir chargeback durumunda:

• Sigmamarkt, otomatik olarak topladığı kanıt paketini (delivery receipt, IP eşleşmesi, ToS onay zaman damgası, 3DS başarı kaydı, sohbet dökümü) banka itiraz dosyasında sunar.
• Satıcı kusurlu olduğu sonucuna varılan bir chargeback'te kayıp sırası: (1) satıcının çekilebilir bakiyesinden mahsup, (2) rolling reserve'den mahsup, (3) kalan açık varsa satıcı 'askıya alınır' ve kalan tutar negatif kayıt olarak tutulur.
• Friendly-fraud (alıcının ürün/hesabı elinde tuttuğu halde 'yetkisiz işlem' demesi) durumunda Sigmamarkt mevcut tüm kanıtla banka nezdinde itiraz eder; sonuç yine de aleyhe çıkarsa kayıp platform tarafından üstlenilir.
• Sürekli chargeback açan alıcı hesabı askıya alınır.

İnceleme penceresinden sonra dispute açılamaz. Karta iadeler ödeme işlemcisinin standart süresinde (genelde 5-10 iş günü) hesabına yansır; refund-to-credit anında uygulanır.